Rückerstattungsrichtlinie

1. 14-tägige Geld-zurück-Garantie

Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen. Wenn Sie mit unseren Diensten nicht vollständig zufrieden sind, können Sie innerhalb von 14 Tagen nach Ihrem Erstkauf eine vollständige Rückerstattung beantragen.

2. So beantragen Sie eine Rückerstattung

Um eine Rückerstattung zu beantragen, wenden Sie sich bitte unter info@mycitadel.vip an unseren Kundensupport und geben Sie Ihre Kontoinformationen sowie den Grund Ihres Antrags an. Alle Rückerstattungsanträge bedürfen der Genehmigung durch unser Support-Team und werden im Einzelfall geprüft.

3. Bearbeitung der Rückerstattung

Sobald Ihr Rückerstattungsantrag genehmigt wurde, erstatten wir den Betrag auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte rechnen Sie mit 5–10 Arbeitstagen, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint.

3.1. Rückerstattungen in Kryptowährung

Bei Zahlungen in Kryptowährung erfolgt die Rückerstattung in derselben Kryptowährung. Der Rückerstattungsbetrag entspricht dem USD-Wert Ihres Kaufs zum Zeitpunkt der Transaktion. Etwaige mit der Rückerstattung verbundene Blockchain-Transaktionsgebühren gehen zu Ihren Lasten.

4. Ausschlüsse

• Diese Geld-zurück-Garantie gilt nur für Ihren Erstkauf.
• Für Abonnementverlängerungen sind keine Rückerstattungen möglich.
• Zahlungen mit Prepaid- oder Geschenkkarten sind möglicherweise nicht erstattungsfähig.
• Konten, die wegen eines Verstoßes gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen gekündigt wurden, haben keinen Anspruch auf Rückerstattung.

5. Käufe über Dritte

Wenn Sie Ihr Abonnement über die Plattform eines Drittanbieters (z. B. Apple App Store, Google Play Store) erworben haben, müssen Sie sich an die Rückerstattungsrichtlinie dieser Plattform halten. Rückerstattungen für Käufe über Dritte können wir nicht bearbeiten.

6. Kontakt

Wenn Sie Fragen zu unserer Rückerstattungsrichtlinie haben, kontaktieren Sie uns bitte unter: