রিফান্ড নীতি

1. 14 দিনের মানি-ব্যাক গ্যারান্টি

আপনার সন্তুষ্টির ব্যাপারে আমরা প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। আমাদের সেবায় আপনি পুরোপুরি সন্তুষ্ট না হলে প্রথম ক্রয়ের 14 দিনের মধ্যে সম্পূর্ণ রিফান্ডের অনুরোধ করতে পারেন।

2. কীভাবে রিফান্ডের অনুরোধ করবেন

রিফান্ডের অনুরোধ করতে অনুগ্রহ করে আপনার অ্যাকাউন্টের তথ্য ও অনুরোধের কারণসহ info@mycitadel.vip ঠিকানায় আমাদের গ্রাহক সহায়তা টিমের সাথে যোগাযোগ করুন। সব রিফান্ডের অনুরোধ আমাদের সহায়তা টিমের অনুমোদনসাপেক্ষ এবং প্রতিটি অনুরোধ আলাদাভাবে পর্যালোচনা করা হয়।

3. রিফান্ড প্রক্রিয়াকরণ

আপনার রিফান্ডের অনুরোধ অনুমোদিত হলে আমরা আপনার মূল পেমেন্ট পদ্ধতিতেই রিফান্ড প্রক্রিয়া করব। রিফান্ড আপনার অ্যাকাউন্টে দেখা যেতে অনুগ্রহ করে 5-10 কার্যদিবস সময় দিন।

3.1. ক্রিপ্টোকারেন্সিতে রিফান্ড

ক্রিপ্টোকারেন্সিতে করা পেমেন্টের রিফান্ড একই ক্রিপ্টোকারেন্সিতে প্রক্রিয়া করা হবে। রিফান্ডের পরিমাণ হবে লেনদেনের সময় আপনার ক্রয়ের USD মূল্যের সমান। রিফান্ড-সংক্রান্ত যেকোনো ব্লকচেইন লেনদেন ফি আপনাকেই বহন করতে হবে।

4. ব্যতিক্রম

• এই মানি-ব্যাক গ্যারান্টি শুধু আপনার প্রথম ক্রয়ের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য।
• সাবস্ক্রিপশন নবায়নের ক্ষেত্রে রিফান্ড পাওয়া যায় না।
• প্রিপেইড কার্ড বা গিফট কার্ড দিয়ে করা পেমেন্ট রিফান্ডের যোগ্য না-ও হতে পারে।
• আমাদের শর্তাবলি লঙ্ঘনের কারণে বন্ধ করা অ্যাকাউন্ট রিফান্ডের যোগ্য নয়।

5. তৃতীয় পক্ষের মাধ্যমে ক্রয়

আপনি যদি তৃতীয় পক্ষের কোনো প্ল্যাটফর্ম (যেমন Apple App Store, Google Play Store) থেকে সাবস্ক্রিপশন কিনে থাকেন, তাহলে আপনাকে সেই প্ল্যাটফর্মের রিফান্ড নীতি মেনে চলতে হবে। তৃতীয় পক্ষের মাধ্যমে করা ক্রয়ের রিফান্ড আমরা প্রক্রিয়া করতে পারি না।

6. যোগাযোগ করুন

আমাদের রিফান্ড নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন থাকলে অনুগ্রহ করে এই ঠিকানায় যোগাযোগ করুন: