Restitutiebeleid

1. 14 dagen geld-terug-garantie

We zetten ons in voor jouw tevredenheid. Als je niet volledig tevreden bent over onze Diensten, kun je binnen 14 dagen na je eerste aankoop een volledige terugbetaling aanvragen.

2. Een terugbetaling aanvragen

Neem om een terugbetaling aan te vragen contact op met onze klantenservice via info@mycitadel.vip en vermeld je accountgegevens en de reden van je verzoek. Alle verzoeken om terugbetaling moeten worden goedgekeurd door ons supportteam en worden per geval beoordeeld.

3. Verwerking van de terugbetaling

Zodra je verzoek om terugbetaling is goedgekeurd, verwerken we de terugbetaling via je oorspronkelijke betaalmethode. Houd rekening met 5-10 werkdagen voordat de terugbetaling op je rekening zichtbaar is.

3.1. Terugbetalingen in cryptovaluta

Bij betalingen met cryptovaluta wordt de terugbetaling in dezelfde cryptovaluta verwerkt. Het terug te betalen bedrag is gelijk aan de waarde in USD van je aankoop op het moment van de transactie. Eventuele blockchaintransactiekosten in verband met de terugbetaling komen voor jouw rekening.

4. Uitzonderingen

• Deze geld-terug-garantie geldt alleen voor je eerste aankoop.
• Verlengingen van abonnementen komen niet in aanmerking voor terugbetaling.
• Betalingen met prepaidkaarten of cadeaukaarten komen mogelijk niet in aanmerking voor terugbetaling.
• Accounts die zijn beëindigd wegens schending van onze Algemene voorwaarden komen niet in aanmerking voor terugbetaling.

5. Aankopen via derden

Als je je abonnement via een platform van derden hebt gekocht (bijv. Apple App Store, Google Play Store), moet je je houden aan het restitutiebeleid van dat platform. Wij kunnen geen terugbetalingen verwerken voor aankopen via derden.

6. Contact

Heb je vragen over ons restitutiebeleid? Neem dan contact met ons op via