返金ポリシー

1. 14日間返金保証

当社は、お客様にご満足いただけるよう努めています。本サービスに十分にご満足いただけない場合は、初回購入から14日以内であれば全額返金を請求できます。

2. 返金の請求方法

返金を請求するには、アカウント情報と請求理由を添えて、info@mycitadel.vip のカスタマーサポートチームまでご連絡ください。すべての返金請求はサポートチームの承認を要し、個別に審査されます。

3. 返金の処理

返金請求が承認されると、当初のお支払い方法に返金いたします。返金がお客様の口座に反映されるまで、5〜10営業日ほどお待ちください。

3.1. 暗号資産での返金

暗号資産でお支払いいただいた場合、返金は同じ暗号資産で行われます。返金額は、取引時点における購入金額の米ドル換算額に相当する額とします。返金に伴うブロックチェーンの取引手数料は、お客様のご負担となります。

4. 適用除外

• 本返金保証は、初回購入にのみ適用されます。
• サブスクリプションの更新分は返金の対象外です。
• プリペイドカードまたはギフトカードによるお支払いは、返金の対象とならない場合があります。
• 当社の利用規約に違反したことにより解除されたアカウントは、返金の対象外です。

5. 第三者を通じた購入

第三者のプラットフォーム（例：Apple App Store、Google Play Store）を通じてサブスクリプションを購入された場合は、当該プラットフォームの返金ポリシーに従う必要があります。第三者を通じて行われた購入について、当社は返金を処理することができません。

6. お問い合わせ

返金ポリシーに関するご質問は、次の連絡先までお問い合わせください：