Kebijakan Pengembalian Dana

1. Jaminan Uang Kembali 14 Hari

Kami berkomitmen pada kepuasan Anda. Jika Anda tidak sepenuhnya puas dengan Layanan kami, Anda dapat meminta pengembalian dana penuh dalam waktu 14 hari sejak pembelian pertama Anda.

2. Cara Mengajukan Pengembalian Dana

Untuk mengajukan pengembalian dana, silakan hubungi tim layanan pelanggan kami di info@mycitadel.vip dengan menyertakan informasi akun Anda dan alasan permintaan Anda. Semua permintaan pengembalian dana memerlukan persetujuan tim dukungan kami dan ditinjau kasus per kasus.

3. Pemrosesan Pengembalian Dana

Setelah permintaan pengembalian dana Anda disetujui, kami akan memproses pengembalian dana ke metode pembayaran awal Anda. Harap tunggu 5-10 hari kerja hingga dana tersebut masuk ke rekening Anda.

3.1. Pengembalian Dana Mata Uang Kripto

Untuk pembayaran yang dilakukan dengan mata uang kripto, pengembalian dana akan diproses dalam mata uang kripto yang sama. Jumlah pengembalian dana akan setara dengan nilai USD pembelian Anda pada saat transaksi. Setiap biaya transaksi blockchain yang terkait dengan pengembalian dana menjadi tanggung jawab Anda.

4. Pengecualian

• Jaminan uang kembali ini hanya berlaku untuk pembelian pertama Anda.
• Pengembalian dana tidak tersedia untuk perpanjangan langganan.
• Pembayaran yang dilakukan dengan kartu prabayar atau kartu hadiah mungkin tidak memenuhi syarat untuk pengembalian dana.
• Akun yang dihentikan karena melanggar Syarat & Ketentuan kami tidak berhak atas pengembalian dana.

5. Pembelian melalui Pihak Ketiga

Jika Anda membeli langganan melalui platform pihak ketiga (misalnya, Apple App Store, Google Play Store), Anda wajib mematuhi kebijakan pengembalian dana platform tersebut. Kami tidak dapat memproses pengembalian dana untuk pembelian yang dilakukan melalui pihak ketiga.

6. Hubungi Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan tentang Kebijakan Pengembalian Dana kami, silakan hubungi kami di