Політика повернення коштів

1. Гарантія повернення коштів протягом 14 днів

Ми прагнемо, щоб ви були задоволені. Якщо ви не повністю задоволені нашими Послугами, ви можете подати запит на повне повернення коштів протягом 14 днів із моменту першої покупки.

2. Як подати запит на повернення коштів

Щоб подати запит на повернення коштів, зверніться до нашої служби підтримки клієнтів за адресою info@mycitadel.vip, вказавши дані свого облікового запису та причину звернення. Усі запити на повернення коштів підлягають схваленню нашою службою підтримки й розглядаються індивідуально.

3. Опрацювання повернення коштів

Після схвалення вашого запиту ми повернемо кошти тим самим способом, яким було здійснено оплату. Зарахування коштів на ваш рахунок може тривати 5-10 робочих днів.

3.1. Повернення коштів у криптовалюті

Для платежів у криптовалюті повернення здійснюється в тій самій криптовалюті. Сума повернення дорівнюватиме вартості вашої покупки в доларах США на момент транзакції. Усі комісії за транзакції в блокчейні, пов’язані з поверненням, сплачуєте ви.

4. Винятки

• Ця гарантія повернення коштів поширюється лише на вашу першу покупку.
• Кошти за продовження підписки не повертаються.
• Платежі, здійснені передплаченими або подарунковими картками, можуть не підлягати поверненню.
• На облікові записи, дію яких припинено через порушення наших Умов використання, повернення коштів не поширюється.

5. Покупки через сторонні платформи

Якщо ви придбали підписку через сторонню платформу (наприклад, Apple App Store, Google Play Store), ви повинні дотримуватися політики повернення коштів цієї платформи. Ми не можемо повертати кошти за покупки, здійснені через третіх осіб.

6. Зв’яжіться з нами

Якщо у вас є запитання щодо нашої Політики повернення коштів, зв’яжіться з нами за адресою: