سیاست بازگشت وجه

1. ضمانت بازگشت وجه 14 روزه

ما به رضایت شما متعهدیم. اگر به‌طور کامل از خدمات ما راضی نیستید، می‌توانید ظرف 14 روز از نخستین خرید خود درخواست بازگشت کامل وجه بدهید.

2. نحوه درخواست بازگشت وجه

برای درخواست بازگشت وجه، لطفاً از طریق info@mycitadel.vip با تیم پشتیبانی مشتریان ما تماس بگیرید و اطلاعات حساب کاربری و دلیل درخواست خود را اعلام کنید. تمامی درخواست‌های بازگشت وجه منوط به تأیید تیم پشتیبانی ما هستند و به‌صورت موردی بررسی می‌شوند.

3. پردازش بازگشت وجه

پس از تأیید درخواست بازگشت وجه، مبلغ را به روش پرداخت اولیه شما بازمی‌گردانیم. لطفاً 5-10 روز کاری فرصت دهید تا مبلغ در حساب شما نمایش داده شود.

3.1. بازگشت وجه پرداخت‌های رمزارزی

برای پرداخت‌هایی که با رمزارز انجام شده‌اند، بازگشت وجه با همان رمزارز انجام می‌شود. مبلغ بازگشتی معادل ارزش دلاری (USD) خرید شما در زمان انجام تراکنش خواهد بود. پرداخت هرگونه کارمزد تراکنش بلاک‌چین مرتبط با بازگشت وجه بر عهده شما خواهد بود.

4. استثناها

• این ضمانت بازگشت وجه تنها شامل نخستین خرید شما می‌شود.
• بازگشت وجه برای تمدید اشتراک امکان‌پذیر نیست.
• پرداخت‌هایی که با کارت‌های پیش‌پرداخت یا کارت‌های هدیه انجام شده‌اند، ممکن است مشمول بازگشت وجه نشوند.
• حساب‌هایی که به دلیل نقض شرایط و ضوابط ما خاتمه یافته‌اند، مشمول بازگشت وجه نیستند.

5. خریدهای انجام‌شده از طریق اشخاص ثالث

اگر اشتراک خود را از طریق پلتفرم شخص ثالث (مانند Apple App Store یا Google Play Store) خریداری کرده‌اید، باید از سیاست بازگشت وجه همان پلتفرم پیروی کنید. ما نمی‌توانیم بازگشت وجه خریدهای انجام‌شده از طریق اشخاص ثالث را پردازش کنیم.

6. تماس با ما

اگر درباره سیاست بازگشت وجه ما پرسشی دارید، لطفاً از طریق این نشانی با ما تماس بگیرید: