Política de reembolso

1. Garantía de devolución del dinero de 14 días

Nos comprometemos con su satisfacción. Si no está completamente satisfecho con nuestros Servicios, puede solicitar un reembolso íntegro en un plazo de 14 días desde su compra inicial.

2. Cómo solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en info@mycitadel.vip e indique la información de su cuenta y el motivo de su solicitud. Todas las solicitudes de reembolso están sujetas a la aprobación de nuestro equipo de soporte y se revisan caso por caso.

3. Tramitación del reembolso

Una vez aprobada su solicitud de reembolso, tramitaremos el reembolso a su método de pago original. Tenga en cuenta que el reembolso puede tardar de 5 a 10 días hábiles en aparecer en su cuenta.

3.1. Reembolsos en criptomonedas

En el caso de los pagos realizados con criptomonedas, el reembolso se tramitará en la misma criptomoneda. El importe del reembolso será equivalente al valor en USD de su compra en el momento de la transacción. Cualquier comisión de transacción en la blockchain asociada al reembolso correrá por su cuenta.

4. Exclusiones

• Esta garantía de devolución del dinero solo se aplica a su compra inicial.
• No se ofrecen reembolsos por las renovaciones de suscripción.
• Es posible que los pagos realizados con tarjetas prepago o tarjetas regalo no puedan reembolsarse.
• Las cuentas canceladas por incumplir nuestros Términos y condiciones no tienen derecho a reembolso.

5. Compras a través de terceros

Si adquirió su suscripción a través de una plataforma de terceros (p. ej., Apple App Store, Google Play Store), deberá atenerse a la política de reembolso de dicha plataforma. No podemos tramitar reembolsos de compras realizadas a través de terceros.

6. Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre nuestra Política de reembolso, póngase en contacto con nosotros en: