Política de Reembolso

1. Garantia de reembolso de 14 dias

Estamos empenhados na sua satisfação. Se não estiver totalmente satisfeito com os nossos Serviços, pode solicitar o reembolso integral no prazo de 14 dias a contar da sua compra inicial.

2. Como solicitar um reembolso

Para solicitar um reembolso, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente através de info@mycitadel.vip, indicando os dados da sua conta e o motivo do pedido. Todos os pedidos de reembolso estão sujeitos à aprovação da nossa equipa de suporte e são analisados caso a caso.

3. Processamento do reembolso

Assim que o seu pedido de reembolso for aprovado, processaremos o reembolso para o método de pagamento original. Aguarde 5-10 dias úteis para que o reembolso seja refletido na sua conta.

3.1. Reembolsos em criptomoeda

Nos pagamentos efetuados com criptomoeda, o reembolso será processado na mesma criptomoeda. O montante do reembolso será equivalente ao valor em USD da sua compra no momento da transação. Quaisquer taxas de transação na blockchain associadas ao reembolso ficarão a seu cargo.

4. Exclusões

• Esta garantia de reembolso aplica-se apenas à sua compra inicial.
• Não são efetuados reembolsos de renovações de subscrição.
• Os pagamentos efetuados com cartões pré-pagos ou cartões-oferta podem não ser elegíveis para reembolso.
• As contas encerradas por violação dos nossos Termos e Condições não são elegíveis para reembolso.

5. Compras através de terceiros

Se adquiriu a sua subscrição através de uma plataforma de terceiros (por exemplo, Apple App Store ou Google Play Store), deve respeitar a política de reembolso dessa plataforma. Não podemos processar reembolsos de compras efetuadas através de terceiros.

6. Contacte-nos

Se tiver alguma questão sobre a nossa Política de Reembolso, contacte-nos através de