退款政策

1. 14 天退款保证

我们致力于让您满意。如果您对本服务不完全满意，可以在首次购买后 14 天内申请全额退款。

2. 如何申请退款

如需申请退款，请发送邮件至 info@mycitadel.vip 联系我们的客户支持团队，并提供您的账户信息和申请理由。所有退款申请均须经我们的支持团队批准，并逐案审核。

3. 退款处理

您的退款申请获批后，我们会将款项退回至您原来的付款方式。请预留 5-10 个工作日，以便退款显示在您的账户中。

3.1. 加密货币退款

对于使用加密货币支付的款项，退款将以相同的加密货币进行。退款金额将相当于交易发生时您所购买服务的美元价值。与退款相关的任何区块链交易手续费均由您承担。

4. 除外情形

• 本退款保证仅适用于您的首次购买。
• 订阅续费不予退款。
• 使用预付卡或礼品卡支付的款项可能不符合退款条件。
• 因违反我们的条款与条件而被终止的账户不符合退款条件。

5. 通过第三方购买

如果您通过第三方平台（例如 Apple App Store、Google Play Store）购买了订阅，则必须遵守该平台的退款政策。对于通过第三方进行的购买，我们无法处理退款。

6. 联系我们

如果您对我们的退款政策有任何疑问，请通过以下邮箱联系我们：