Politique de remboursement

1. Garantie de remboursement de 14 jours

Votre satisfaction nous tient à cœur. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de nos Services, vous pouvez demander un remboursement intégral dans un délai de 14 jours à compter de votre achat initial.

2. Comment demander un remboursement

Pour demander un remboursement, veuillez contacter notre service client à l’adresse info@mycitadel.vip en indiquant les informations de votre compte et le motif de votre demande. Toutes les demandes de remboursement sont soumises à l’approbation de notre équipe d’assistance et sont examinées au cas par cas.

3. Traitement du remboursement

Une fois votre demande de remboursement approuvée, nous effectuerons le remboursement sur votre moyen de paiement d’origine. Veuillez prévoir un délai de 5 à 10 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre compte.

3.1. Remboursements en cryptomonnaie

Pour les paiements effectués en cryptomonnaie, le remboursement sera effectué dans la même cryptomonnaie. Le montant remboursé correspondra à la valeur en USD de votre achat au moment de la transaction. Les éventuels frais de transaction sur la blockchain liés au remboursement sont à votre charge.

4. Cas d’exclusion

• Cette garantie de remboursement s’applique uniquement à votre achat initial.
• Les renouvellements d’abonnement ne donnent pas droit à un remboursement.
• Les paiements effectués avec des cartes prépayées ou des cartes cadeaux peuvent ne pas être éligibles à un remboursement.
• Les comptes résiliés pour violation de nos Conditions générales ne donnent pas droit à un remboursement.

5. Achats effectués auprès de tiers

Si vous avez acheté votre abonnement via une plateforme tierce (par exemple, l’Apple App Store ou le Google Play Store), vous devez vous conformer à la politique de remboursement de cette plateforme. Nous ne pouvons pas traiter les remboursements d’achats effectués par l’intermédiaire de tiers.

6. Nous contacter

Pour toute question concernant notre Politique de remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :