Dasar Bayaran Balik

1. Jaminan Wang Dikembalikan 14 Hari

Kami komited terhadap kepuasan anda. Jika anda tidak berpuas hati sepenuhnya dengan Perkhidmatan kami, anda boleh meminta bayaran balik penuh dalam tempoh 14 hari dari pembelian pertama anda.

2. Cara Meminta Bayaran Balik

Untuk meminta bayaran balik, sila hubungi pasukan khidmat pelanggan kami di info@mycitadel.vip dengan maklumat akaun anda dan sebab permintaan anda. Semua permintaan bayaran balik tertakluk kepada kelulusan pasukan sokongan kami dan disemak secara kes demi kes.

3. Pemprosesan Bayaran Balik

Setelah permintaan bayaran balik anda diluluskan, kami akan memproses bayaran balik ke kaedah pembayaran asal anda. Sila beri tempoh 5-10 hari bekerja untuk bayaran balik dipaparkan dalam akaun anda.

3.1. Bayaran Balik Mata Wang Kripto

Bagi pembayaran yang dibuat dengan mata wang kripto, bayaran balik akan diproses dalam mata wang kripto yang sama. Jumlah bayaran balik adalah bersamaan dengan nilai USD pembelian anda pada masa transaksi. Sebarang caj transaksi rantaian blok yang berkaitan dengan bayaran balik adalah tanggungjawab anda.

4. Pengecualian

• Jaminan wang dikembalikan ini hanya terpakai untuk pembelian pertama anda.
• Bayaran balik tidak tersedia untuk pembaharuan langganan.
• Pembayaran yang dibuat dengan kad prabayar atau kad hadiah mungkin tidak layak untuk bayaran balik.
• Akaun yang ditamatkan kerana melanggar Terma & Syarat kami tidak layak untuk bayaran balik.

5. Pembelian melalui Pihak Ketiga

Jika anda membeli langganan anda melalui platform pihak ketiga (contohnya, Apple App Store, Google Play Store), anda mesti mematuhi dasar bayaran balik platform tersebut. Kami tidak dapat memproses bayaran balik bagi pembelian yang dibuat melalui pihak ketiga.

6. Hubungi Kami

Jika anda mempunyai sebarang soalan tentang Dasar Bayaran Balik kami, sila hubungi kami di